Enagás: good new energy
Nuestros clientes
Los clientes de Enagás son las empresas transportistas, las comercializadoras, las distribuidoras y los consumidores directos en mercado (consumidores que acceden directamente a nuestras instalaciones), a los que Enagás proporciona una amplia gama de servicios de gas natural licuado (GNL) y de transporte y almacenamiento subterráneo de gas natural.
El modelo de gestión de clientes de Enagás está orientado al compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio.
La compañía tiene en marcha un plan de marketing que incluye diferentes acciones para impulsar y mejorar la relación con clientes. Entre las acciones puestas en marcha en 2016 destacan la publicación del Catálogo de servicios e infraestructuras, el protocolo de visitas a infraestructuras o la organización del primer Shipper's Day en Barcelona, dirigido a clientes actuales y potenciales.
A su vez, Enagás, como Gestor Técnico del Sistema Gasista Español, organiza y lidera el Comité de Seguimiento del Sistema Gasista (órgano responsable del seguimiento operativo del Sistema Gasista Español y la coordinación entre los diferentes agentes).
Consulta el Catálogo de
servicios e infraestructuras
en la web corporativa
Gestores de cuenta | Enagás dispone de un servicio continuado a los clientes (24 horas). Los gestores de cuenta son los responsables de la relación de Enagás con sus clientes. Estos gestores supervisan y hacen un seguimiento continuo, con reuniones periódicas, de sus necesidades y proporcionan asesoramiento personalizado. El nivel de contacto con los clientes se articula según un procedimiento de atención al cliente. También se realizan roadshows con clientes internacionales. |
Herramientas de negocio: SL-ATR | Enagás dispone de una herramienta de comunicación fluida y en tiempo real que sirve de soporte a la gestión del ciclo completo de gas, el SL-ATR. Las posibles incidencias y conflictos con los clientes se resuelven según el procedimiento de atención al cliente a través del módulo de revisiones y reclamaciones en el SL-ATR. En 2016 se ha implantado en el Sistema Gasista Español la Circular de Balance (circular 2/2015 CNMC) del RD 984/2015 y otras resoluciones, que han culminado en la puesta en producción del nuevo SL-ATR 2.0. Dicha implantación ha sido fruto de la coordinación y el trabajo conjunto de más de dos años de Enagás con MINETUR, CNMC, transportistas, distribuidores, comercializadoras y MIBGAS. |
Encuestas de satisfacción | Anualmente se realizan las encuestas de satisfacción de clientes con el objetivo de definir líneas de acción y mejora del servicio prestado. Los resultados de 2016 han sido los siguientes: |
| Nº de respuestas sobre el total | Evaluación de los servicios prestados | Servicios | |||
|---|---|---|---|---|---|
Operación del negocio | Enagás como transportista | Comercializadoras | 45/54 | 5,06/6 | Gestión de capacidad y análisis de viabilidades, programación y operación de infraestructuras, etc. |
| Operadores del Sistema (transportistas y distribuidoras) | 5/6 | 5,08/6 | |||
Enagás como Gestor Técnico del Sistema | Comercializadoras | 23/83 | 5,2/6 | Programación, operación, | |
| Operadores del Sistema | 4/13 | 4,8/6 | |||
Además, Enagás pone a disposición de sus clientes diferentes vías que les permiten un acceso rápido y ágil a la compañía, como la web corporativa o una newsletter periódica.
Consulta el listado de
nuestros clientes en la
web corporativa